Συχνές ερωτήσεις

Ναι, έχετε. Οι άδειες IATA, ATOL και ABTA σημαίνουν ότι έχετε προστασία από τη στιγμή που αγοράζετε τις διακοπές σας μέχρι τη στιγμή που θα επιστρέψετε – αν και εξακολουθείτε να χρειάζεστε ασφάλεια διακοπών. Τα χρήματά σας είναι 100% ασφαλή όταν κάνετε κράτηση σε εμάς – έτσι μπορείτε να χαλαρώσετε και να περιμένετε με ανυπομονησία τις διακοπές σας.

Το επιτρεπόμενο όριο αποσκευών διαφέρει ανάλογα με τον μεταφορέα και τον τύπο του εισιτηρίου. Αποτελεί δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι οι αποσκευές σας βρίσκονται εντός των αντίστοιχων ορίων βάρους πριν ταξιδέψετε. Ανατρέξτε στον ιστότοπο του συγκεκριμένου ταξιδιωτικού προμηθευτή/μεταφορέα πριν την αναχώρησή σας.

Η επαρκής ταξιδιωτική ασφάλιση αποτελεί όρο της σύμβασής σας με εμάς ή με τον εν λόγω προμηθευτή, κατά περίπτωση. Πρέπει να συνάψετε ασφαλιστήριο συμβόλαιο για να καλύψουμε σε εσάς και τον συνταξιδιώτη σας το κόστος της ακύρωσης από εσάς, το κόστος βοήθειας (συμπεριλαμβανομένου του επαναπατρισμού) σε περίπτωση ατυχήματος ή ασθένειας, την απώλεια αποσκευών και χρημάτων και άλλα έξοδα. Αν δεν καταφέρετε να ταξιδέψετε με επαρκή ασφαλιστική κάλυψη, δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για τυχόν ζημιές για τις οποίες θα ήταν διαφορετικά διαθέσιμη η ασφαλιστική κάλυψη.

Μπορούμε να παρέχουμε γενικές πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις διαβατηρίου και βίζας για το ταξίδι σας, αλλά αυτό είναι μόνο για καθοδήγηση και είστε υπεύθυνοι να ελέγχετε τις απαιτήσεις πριν ταξιδέψετε. Οι συγκεκριμένες απαιτήσεις σας σε διαβατήρια, βίζα και άλλες απαιτήσεις μετανάστευσης είναι δική σας ευθύνη και θα πρέπει να τις επιβεβαιώσετε στις σχετικές Πρεσβείες ή/και Προξενεία. Ούτε εμείς ούτε ο προμηθευτής αναλαμβάνουμε καμία ευθύνη αν δεν μπορείτε να ταξιδέψετε επειδή δεν έχετε συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις διαβατηρίου, βίζας ή μετανάστευσης. Οι περισσότερες χώρες απαιτούν πλέον τα διαβατήρια να είναι έγκυρα για τουλάχιστον 6 μήνες μετά την ημερομηνία επιστροφής.  

Βεβαιωθείτε ότι ελέγχετε ότι το διαβατήριό σας θα ισχύει για τις ημερομηνίες του ταξιδιού σας. Η εγκυρότητα του διαβατηρίου σας είναι δική σας ευθύνη. Ορισμένες χώρες προορισμού απαιτούν την ισχύ του διαβατηρίου σας για πολλούς μήνες μετά το ταξίδι. 

Αν έχετε τυχόν ειδικά αιτήματα (για παράδειγμα διατροφικές απαιτήσεις, κούνιες ή τοποθεσία δωματίου), ενημερώστε μας τη στιγμή της κράτησης. Θα διαβιβάσουμε όλα αυτά τα αιτήματα στον αντίστοιχο προμηθευτή, αλλά δεν εγγυόμαστε ότι θα ικανοποιηθούν και δεν φέρουμε καμία ευθύνη σε εσάς αν δεν ικανοποιηθούν. Αυτή η ενέργεια αναλαμβάνεται μόνο κατόπιν αιτήματος.

Βεβαιωθείτε ότι μας δίνετε τις σωστές ηλικίες για τα παιδιά και τα βρέφη που ταξιδεύουν. Οι ηλικίες που παρέχονται σε εμάς τη στιγμή της κράτησης, πρέπει να είναι οι ηλικίες των παιδιών και των βρεφών που θα είναι τη στιγμή του ταξιδιού επιστροφής. Για να επιτραπεί η πτήση των βρεφών πρέπει να είναι μεγαλύτερα των δύο εβδομάδων και μικρότερα των δύο ετών από την ημερομηνία επιστροφής ώστε να ταξινομηθούν ως βρέφη. Ανάλογα με την επιλεγμένη αεροπορική εταιρεία ή/και το αίτημά σας, ενδέχεται να μην παραχωρηθεί στα βρέφη δική τους θέση ούτε να δικαιούνται αποσκευές.

Όλες οι ημερομηνίες και ώρες άφιξης και αναχώρησης που αναφέρονται είναι τοπικές ώρες, εκτός αν σημειώνεται κάτι  διαφορετικό.

Τα εισιτήρια αποστέλλονται συνήθως 14 ημέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης. Τα ηλεκτρονικά εισιτήρια, που προσφέρουν οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες, σας επιτρέπουν να ταξιδεύετε χωρίς έντυπο εισιτήριο. Το εισιτήριο αποθηκεύεται με ασφάλεια στο σύστημα κρατήσεων της αεροπορικής εταιρείας. Όταν αγοράζετε ηλεκτρονικά εισιτήρια στον ιστότοπο, λαμβάνετε επιβεβαίωση της αγοράς σας μέσω email. Το email θα περιλαμβάνει τα στοιχεία του δρομολογίου σας και τους αριθμούς επιβεβαίωσης. Δεν θα λάβετε έντυπη επιβεβαίωση, απόδειξη ή έντυπα εισιτήρια. Όταν κάνετε τον έλεγχο εισιτηρίων για την πτήση σας, δώστε στον αντιπρόσωπο του ελέγχο εισιτηρίων τον αριθμό κράτησης ή ένα έντυπο αντίγραφο του δρομολογίου σας, μαζί με ταυτότητα με φωτογραφία που έχει εκδοθεί από κρατική αρχή. Για τις αεροπορικές εταιρείες χωρίς εισιτήρια θα πρέπει να παρέχετε τα στοιχεία της κράτησής σας κατά την άφιξη. Βεβαιωθείτε ότι εσείς και οι επιβάτες για λογαριασμό των οποίων κάνατε την κράτηση έχετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και πληροφορίες που απαιτούνται κατά τον έλεγχο εισιτηρίων.

Αν επιθυμείτε να αλλάξετε οποιοδήποτε μέρος του διακανονισμού της κράτησής σας μετά την έκδοση του τιμολογίου επιβεβαίωσής μας, πρέπει να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό. Αυτό πρέπει να γίνει από το πρώτο άτομο που αναφέρεται ονομαστικά στην κράτηση. Μολονότι θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε, δεν εγγυόμαστε ότι θα ανταποκριθούμε στην αλλαγή που ζητήσατε ή ότι θα μπορέσουμε να κάνουμε αλλαγές σε μια κράτηση 7 ημέρες πριν το ταξίδι. Όταν μπορούμε να ικανοποιήσουμε ένα αίτημα, όλες οι αλλαγές υπόκεινται στην καταβολή ενός τέλους διαχείρισης ανά άτομο ανά αλλαγή που περιγράφεται στους όρους και τις προϋποθέσεις κράτησης, καθώς και σε τυχόν ισχύουσες αλλαγές συντελεστών ή πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν, καθώς και τυχόν έξοδα που προκύπτουν από εμάς και τυχόν έξοδα ή χρεώσεις που προκύπτουν ή επιβάλλονται από οποιονδήποτε από τους προμηθευτές μας. Πρέπει να γνωρίζετε ότι το κόστος αυτό ενδέχεται να αυξηθεί όσο πλησιάζει η ημερομηνία αναχώρησης όπου γίνονται οι αλλαγές, και πρέπει να επικοινωνείτε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Αν δεν μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε και δεν επιθυμείτε να προχωρήσετε στην αρχική κράτηση, θα θεωρήσουμε ότι πρόκειται για ακύρωση από εσάς. Ενδέχεται να χρεωθούν ακυρωτικά. Αν έχετε πρόβλημα να ταξιδέψετε, μπορείτε να μεταφέρετε την κράτησή σας σε άλλο κατάλληλο άτομο με την προϋπόθεση ότι θα δοθεί γραπτή ειδοποίηση. Θα χρεωθείτε ένα τέλος διαχείρισης, λεπτομέρειες για το οποίο είναι διαθέσιμες κατόπιν αιτήματος. Σημείωση: Ορισμένες κρατήσεις δεν δύναται να τροποποιηθούν αφού επιβεβαιωθούν και οποιαδήποτε τροποποίηση μπορεί να επιφέρει ακυρωτικά έως και 100% εκείνου του μέρους των κρατήσεων.

Η ευθύνη για τις αποσκευές που βρίσκονται στα χέρια των αερομεταφορέων ή των ναυτιλιακών εταιρειών διέπεται γενικά από διεθνείς συμβάσεις. Για αξιώσεις για απολεσθείσες ή φθαρμένες αποσκευές πρέπει να ακολουθείτε τους κανόνες είτε στην πίσω πλευρά του εισιτηρίου σας είτε τους όρους μεταφοράς που παρέχονται από τη σχετική αεροπορική εταιρεία. Δεν μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εξόδων λόγω απώλειας αποσκευών από εμάς ή τον εκδότη της κάρτας σας.

Τα χρονικά περιθώρια για τον έλεγχο των εισιτηρίων διαφέρουν ανάλογα με τον προμηθευτή, επομένως συνιστούμε να υπολογίζετε κατ’ ελάχιστο τρεισήμισι ώρες για πτήσεις μεγάλων αποστάσεων και τρεις για πτήσεις μικρών αποστάσεων.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε μαζί σας το κουπόνι ή την επιβεβαίωση διαμονής που θα σας στείλουμε μέσω email. Χωρίς αυτά τα έγγραφα ενδέχεται να μην έχετε πρόσβαση στο κατάλυμά σας. Θα σας στείλουμε με email τα κουπόνια διαμονής και ξενοδοχείου, αν ισχύει, μόλις ολοκληρώσουμε την κράτηση και λάβουμε όλα τα έγγραφα από τον σχετικό προμηθευτή.

Δεν περιλαμβάνονται μεταφορές από το αεροδρόμιο στο κατάλυμά σας, εκτός αν έχετε κάνει κράτηση εκ των προτέρων και έχετε πληρώσει για μεταφορές τη στιγμή που κάνετε την κράτηση. Αν έχετε κάνει ξεχωριστές κρατήσεις για τις πτήσεις σας, αποτελεί δική σας ευθύνη να μας ενημερώσετε για το δρομολόγιό σας και τυχόν αλλαγές στην εκτιμώμενη ώρα άφιξης/αναχώρησης. Σημειώσατε ότι οι τοπικοί φόροι και χρεώσεις θα καταβάλλονται στον προμηθευτή του καταλύματός σας κατά την αναχώρηση.

Ένας νέος νόμος τέθηκε σε ισχύ στην Ισπανία τον Δεκέμβριο του 2024, σύμφωνα με τον οποίο οι ιδιοκτήτες ξενοδοχείων και οι εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων θα πρέπει να παρέχουν προσωπικά στοιχεία των πελατών τους στην ισπανική κυβέρνηση. Οι νέες απαιτήσεις δεδομένων θα περιλαμβάνουν στοιχεία διαβατηρίου, διεύθυνση κατοικίας και τρόπους πληρωμής για άτομα άνω των 14 ετών. 

Επισκεφτείτε τον ιστότοπο του αεροδρομίου από το οποίο αναχωρείτε για ενημερώσεις σχετικά με τον αεροσταθμό αναχώρησης. Σημειώσατε επίσης ότι λόγω μειωμένων προγραμμάτων πτήσεων, κάποια αεροδρόμια αποφάσισαν να κλείσουν κάποιους αεροσταθμούς και η πτήση σας ίσως να μην εκτελείται από τον συνηθισμένο αεροσταθμό.

Ναι, αν θέλετε να περάσουμε ένα αίτημα στον προμηθευτή του καταλύματός σας, ενημερώστε μας. Σημειώσατε ότι η ικανοποίηση του αιτήματος δεν είναι εγγυημένη.

Ναι, αν θέλετε να περάσουμε ένα αίτημα στον προμηθευτή του καταλύματός σας, ενημερώστε μας. Σημειώσατε ότι η ικανοποίηση του αιτήματος δεν είναι εγγυημένη.

Αν έχετε κάποιο παράπονο κατά τη διάρκεια των διακοπών σας, πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με τη ρεσεψιόν ώστε να επιλυθεί το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Αν συζητήσετε το πρόβλημα με την ομάδα της ρεσεψιόν κατά τη διάρκεια της παραμονής σας, συνήθως μπορεί να επιλυθεί αμέσως. Αν το πρόβλημα δεν λυθεί, ανατρέξτε στον αριθμό έκτακτης ανάγκης που εμφανίζεται στο κουπόνι σας. Αν δεν μπορείτε να επικοινωνήσετε με κάποιον σε τοπικό επίπεδο πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Αν έχετε κάποιο παράπονο κατά τη διάρκεια των διακοπών σας, πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με τον εκπρόσωπο του ξενοδοχείου για τη ρεσεψιόν/τις διακοπές σας, ώστε να επιλυθεί το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Αν συζητήσετε το πρόβλημα με τον εκπρόσωπο της ρεσεψιόν του ξενοδοχείου/ των διακοπών σας κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, συνήθως επιλύεται αμέσως.